Karim Bernoussi à vitesse grand V

Increase font size Decrease font siz | Email | Print

C'est en 2006 que Karim Bernoussi commence son aventure entrepreneuriale à la tête d'Intelcia. © IntelciaIl y a six ans, Karim Bernoussi ne connaissait pas grand-chose à l'outsourcing. Devenu PDG d'Intelcia, le Marocain en a fait l'un des dix premiers acteurs du marché francophone.

Le 11 octobre, Karim Bernoussi, PDG d'Intelcia, a inauguré le nouveau siège de la société, une tour de huit étages à Casablanca. Pour l'occasion, le groupe spécialiste de la relation client a aussi dévoilé une nouvelle identité visuelle réunissant sous une seule bannière ses implantations au Maroc et dans l'Hexagone. Fin 2011, Intelcia a en effet acquis pour 15 millions d'euros le français The Marketingroup (propriétaire de Phone Marketing). « L'objectif est de faire travailler nos 3 000 collaborateurs [dont 1 000 en France, NDLR] sous un même drapeau », explique le patron, qui passe désormais 60 % de son temps en France.

Avec cette fusion, le groupe, dont le chiffre d'affaires devrait atteindre 62 millions d'euros en 2012, est devenu l'un des dix premiers acteurs du marché francophone. Parmi ses clients : Google, Canal+, SFR ou Attijariwafa Bank.

Une réussite fulgurante pour Karim Bernoussi, 49 ans, qui de son propre aveu ne connaissait pas grand-chose aux centres d'appels il y a seulement six ans. Influencé par son père, fonctionnaire, ce diplômé de l'École nationale supérieure des télécommunications de Paris a d'abord fait carrière dans le public - notamment au sein de l'opérateur historique, Maroc Télécom, dont il devient membre du comité exécutif à la fin des années 1990.

Duo

« J'étais déjà actionnaire d'une société pionnière dans le secteur de la relation client et j'ai eu l'occasion, avec d'autres investisseurs marocains, d'en prendre le contrôle », explique-t-il. Le patron doit attendre trois ans pour voir l'entreprise, renommée Intelcia, réaliser ses premiers bénéfices. Elle n'a alors que 300 salariés. Mais en trois ans, sous l'impulsion du duo qu'il forme avec son directeur général et coactionnaire (ils détiennent 32,8 % du capital), Youssef El Aoufir, elle va changer de division.

Après avoir absorbé deux concurrents et fait entrer CDG Capital Private Equity (la filiale de capital-investissement de la Caisse de dépôt et de gestion marocaine) dans son capital (27,5 %), Intelcia envisage désormais une cotation en Bourse pour 2014 et vise 150 millions d'euros de chiffre d'affaires à l'horizon 2015. Alors quand on demande à son PDG s'il pourrait vendre, il est catégorique : « Pas question, mon projet est loin d'être achevé ! »

À lire également : 

Centres d'appels : pas question de raccrocher
Maroc : Intelcia veut jouer les premiers rôles en France

Increase font size Decrease font siz | Email | Print

Autres articles

Avocats

Orrick s'installe officiellement à Abidjan

Orrick s'installe officiellement à Abidjan

Dans une interview exclusive accordée à Jeune Afrique, le président et le patron Afrique d'Orrick expliquent pourquoi ce géant mondial du droit avec 1100 avocats dans 25 pays a choisi la...

Lire la suite

Finance

Fitch relève la note d'Ecobank à "B"

Fitch relève la note d'Ecobank à

Ecobank Transnational Incorporated (ETI), le holding du groupe Ecobank, a vu sa note de défaut à long terme relevée d'un cran de "B-" à "B" par Fitch Ratings avec une...

Lire la suite

Récompenses

Prix Cartier Women's Initiative 2014 : les lauréates africaines sont…

Prix Cartier Women's Initiative 2014 : les lauréates africaines sont…

Le prix Cartier Women's Initiative 2014, remis le 16 octobre, a récompensé Achenyo Idachaba du Nigéria (pour la zone Afrique subsaharienne) et l'Égyptienne Mariam Hazem (pour la zone Afrique du...

Lire la suite

Hôtellerie

TUI France va ouvrir un nouveau club Marmara à Agadir en 2015

TUI France va ouvrir un nouveau club Marmara à Agadir en 2015

Le groupe TUI France va investir 15 millions d'euros dans l'hôtellerie au Maroc. Au programme : l'ouverture d'un hôtel Club Marmara à Agadir et celle d'un nouvel hôtel "Aqua Mirage"...

Lire la suite

Industrie

Le Marocain Karim Tazi veut installer deux usines à Abidjan

Le Marocain Karim Tazi veut installer deux usines à Abidjan

Le groupe Tazi va construire deux usines à Abdijan dans le secteur de la literie et du plastique. Le tout pour un investissement de 15 millions d'euros et un démarrage...

Lire la suite

Interview

José Maria Neves : "Nous voulons faire du Cap-Vert un prestataire de qualité dans les services "

José Maria Neves :

Invité à Marrakech dans le cadre de la 9e édition du Forum africain pour le développement afin d'expliquer les raisons du succès socio-économique de son pays, le Premier ministre cap-verdien...

Lire la suite

Finance

Délice Holding réussit son introduction à la Bourse de Tunis

Délice Holding réussit son introduction à la Bourse de Tunis

Le groupe laitier a introduit 15 % de son capital sur le marché principal de la Bourse de Tunis avec succès. Chose inédite dans ce pays : pour cette opération,...

Lire la suite

Automobile

Maroc : la surprenante résistance des centres Midas

Maroc : la surprenante résistance des centres Midas

Porté par le marché du neuf, le spécialiste de l'entretien a fait ses preuves à Casablanca. Et compte développer son réseau dans le royaume.

Lire la suite

Rebranding

Assurances : Sunu se refait un nom

Assurances : Sunu se refait un nom

Le groupe Sunu a décidé d'harmoniser la marque de ses 19 sociétés d'assurance en Afrique : à partir du 1er janvier elles prendront toutes le nom de "Sunu Assurances".

Lire la suite

Hydrocarbures

Sénégal : pas de production pétrolière avant 2020

Sénégal : pas de production pétrolière avant 2020

Le Sénégal espère produire son premier baril d'or noir en 2019-2020 à la suite de la récente découverte de pétrole au large de ses côtes, a dévoilé Mamadou Faye, le...

Lire la suite

Maroc

Affaire "Madinat Badès" : tout savoir sur le scandale qui éclabousse la CGI

Affaire

Suspendu de la cote à la Bourse de Casablanca, le promoteur immobilier marocain CGI vit l'un des moments les plus difficiles de son histoire. Décryptage.

Lire la suite

Forum africain pour le développement

Financement du développement : À Marrakech, les leaders africains appellent à lever tous les tabous

Financement du développement : À Marrakech, les leaders africains appellent à lever tous les tabous

Réunis à Marrakech pour la 9e édition du Forum africain pour le développement, les leaders africains, parmi lesquels figuraient le président ivoirien Alassane Ouattara et son homologue, le Sénégalais Macky...

Lire la suite

Développement social

La CEA met l'Afrique à l’indice

La CEA met l'Afrique à l’indice

La Commission économique pour l'Afrique (CEA) vient de présenter son tout nouvel Indice africain de développement social (IADS). Il mesure le degré d'exclusion dans les pays africains dans les cinq...

Lire la suite

Maroc

Dalia Air, le luxe à 30 000 pieds

Dalia Air, le luxe à 30 000 pieds

Fondé en 2010 par Hind El Achchabi, le transporteur compte parmi les compagnies d'aviation d'affaires les plus prestigieuses de la région Mena.

Lire la suite

Reportage TV

Réussite : sur le chantier de la ZES de Nkok

Réussite : sur le chantier de la ZES de Nkok

Comment va la Zone économique spéciale de Nkok ? La première ZES du Gabon a été lancée en 2011, symbole et moteur de la diversification de l'économie nationale. Trois ans...

Lire la suite

PME

AfricInvest III lève 154 millions d'euros

AfricInvest III lève 154 millions d'euros

Le troisième fonds panafricain du capital-investisseur AfricInvest (ex Tuninvest) a collecté 154 millions d'euros pour son premier closing. Les agences financières de développement CDC et IFC investissent une quarantaine de millions.

Lire la suite

Logistique

Fin de BAL pour Dominique Lafont ?

Fin de BAL pour Dominique Lafont ?

Dominique Lafont pourrait quitter son poste à la tête de Bolloré Africa Logistics pour "prendre des fonctions élargies et transversales" au sein de la maison mère, le groupe Bolloré. Un...

Lire la suite

Interview

Mossadeck Bally, Azalaï Hôtels : "Nous sommes à un tournant de notre développement"

Mossadeck Bally, Azalaï Hôtels :

Le groupe Azalaï Hôtels a conclu un partenariat avec le groupe hôtelier international Worldhotels. Son patron, Mossadeck Bally, a répondu aux questions de "Jeune Afrique" au sujet de cet accord...

Lire la suite

Interview

Arvin Boolell : "Sur le continent, les Mauriciens sont des partenaires, pas des envahisseurs"

Arvin Boolell :

Il n'y a pas que la Chine et l'Inde dans la vie ! Arvin Boolell, le ministre mauricien des Affaires étrangères, compte dynamiser les échanges commerciaux de l'île avec le...

Lire la suite

Avis d'experts

Pétrole : "En dessous des 90 dollars le baril, il faut s'inquiéter"

Pétrole :

La vice-présidente énergie et ressources naturelles de FBN Capital, Rolake Akinkugbe analyse la tendance à la baisse du pétrole.

Lire la suite

TV

Réussite : tout sur l'émission du 17 octobre

Réussite : tout sur l'émission du 17 octobre

De la banlieue d'Addis-Abeba en Ethiopie à Richard-Toll au Sénégal, la nouvelle édition de Réussite, diffusée ce vendredi 17 octobre sur Canal+ Centre et Ouest, vous emmène à la découverte de...

Lire la suite

Nos offres

Top 500
nosOffresTop500

Découvrez le classement exclusif des 500 premières entreprises africaines.

Découvrir le Hors-série

Top 200
nosOffresTop200

Découvrez le classement exclusif des 200 premières banques africaines.

Découvrir le Hors-série

L'État de l'Afrique
nosOffresEaf

Toutes les clés pour comprendre les (r)évolutions africaines.

Découvrir le Hors-série

  1. LogoSIFIJA
  2. LogoJA_off
  3. LogoTAR_off
  4. LogoRVI_off
  5. LogoJAG_off
  6. LogoBoutique_off
© Jeune Afrique Économie 2012 - Mentions légales | Charte d'utilisation des espaces de dialogue | Contact | Tags